Tři cesty ke skutečnému člověku

Monsterwin Casino kontakt pro každou otázku

Napište na chatu, pošlete e-mail nebo zavolejte; podpora Monsterwin Casino odpovídá nepřetržitě 24/7 každý den v roce.

Kontaktovat podporu Licence Ministerstva financí ČR

Vyplaceno dnes

502 749 €

8 449 Hráčů online

MF-746820/2012, Ministerstvo financí ČR

Průměrná doba 12 minut, max. 54 000 € na transakci

128-bit SSL šifrování, audit eCOGRA a GLI

Ušetřete jeden krok

Když spěcháte nebo když potřebujete doložit

Nemusíte hádat, kam psát: každá otázka má svůj kanál.

Potřebuji odpověď hned

Živý chat na stránce zvládne rychlé dotazy k účtu i bonusům; odpověď obvykle dorazí do tří minut a linka je otevřená nepřetržitě.

Otevřít chat

Raději vše sepíšu

Podrobnější případy se hodí poslat na [email protected], kam můžete připojit i kopie dokladů; odpověď obvykle přichází do 24 hodin.

Napsat e-mail

Volám kvůli přístupu

Telefon +420 227 233 371 (CET) je pro naléhavé situace, například zablokovaný přístup; hovor bývá vyřízen zhruba do pěti minut.

Zavolat

Hrajete z Česka

Hrajete z Česka? Mluvte česky

Obavy z jazykové bariéry a vzdálené podpory tady neplatí.

Spojení

Telefon+420 227 233 371

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

Regulátor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-746820/2012

Pomoc

Pomoc s hranímAnonymní hráči, Linka bezpečí, RODOS - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře

Když odpověď nestačí

Postup při stížnosti krok za krokem

U nás se stížnost neuzavírá prvním e-mailem, ale až tehdy, když je vše vysvětlené.

Písemné zadání případu

Napište na [email protected], popište průběh transakce a přiložte ID platby nebo snímek obrazovky. Podporu nikdy nežádejte o heslo, nikdo ho nepotřebuje.

Potvrzení do jednoho dne

Do 24 hodin dostanete potvrzení, že případ evidujeme, a jméno pracovníka, který ho vede. Odpověď přichází na e-mail, ze kterého jste psali.

Monsterwin Casino přezkoumá případ

Pokud vám zdůvodnění nestačí, požádejte v odpovědi o přezkum u vedoucího podpory. Přiložte číslo případu a nové skutečnosti, které jste dosud neuvedli.

Cesta k regulátorovi

Když ani přezkum nepomůže, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora hazardu. Uveďte číslo licence MF-746820/2012 a kopii naší korespondence.

Šest schránek podle tématu

Monsterwin Casino adresy podle tématu

Po přečtení budete vědět, které adrese dotaz patří, a ušetříte jedno přeposílání.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů (KYC)[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Kdy dostanu odpověď

Podívejte se, kdy vám kdo odpoví

Odpadá otázka, jestli máte psát v noci nebo o víkendu, protože podpora běží nepřetržitě.

Živý chat

Hodiny chatunepřetržitě 24/7

První odpověď na chatu3 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpověď e-mailem24 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 227 233 371

Čekání na telefonu5 minut

Rychle k jasné odpovědi

Ptáte se a chcete odpověď bez čekání

Odpovídáme stručně a bez omáčky, stejně jako u stolu s naší podporou.

trustProč mi podpora odpovídá jen některými jazyky?+

Pište nám česky a rozumět si budeme hned. Na stejném místě se domluvíte také anglicky, německy a slovensky, takže jazyková bariéra nehrozí ani při sporu o bonus.

trustPotřebuji pro ověření totožnosti heslo?+

Stačí e-mailová adresa, na kterou je účet vedený, a případně číslo poslední platby. Heslo po vás nikdo chtít nebude, takže ho v žádné zprávě neuvádějte.

trustCo když se ověření účtu protáhne na víc dní?+

Kontrola dokladů obvykle trvá jednačtyřicet hodin, tedy necelé dva dny. Pokud se protáhne, ozvěte se na [email protected] a stav ověření vám upřesníme.

trustMůžu se ozvat i v noci nebo o víkendu?+

Podpora drží službu nepřetržitě 24/7, takže večer, v noci i o víkendu narazíte na živého člověka. Časy uvádíme v pásmu CET, podle kterého se v Česku řídí i naše směny.

trustKde najdu licenci a číslo povolení kasina?+

Provozujeme hry na základě licence od Ministerstva financí ČR s číslem MF-746820/2012. Údaje najdete i v patičce webu vedle jména Monsterwin Casino s.r.o.

Monsterwin Casino provozovatel

Bez schované firmy, s licencí na stole

Jasná firma, česká licence a adresa pro písemný styk ukončují obavy, komu vlastně platíte.

Společnost

Obchodní firmaMonsterwin Casino s.r.o.

Identifikační čísloIČO 37975144 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Praha

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-746820/2012

Kontakt

E-mail podpory[email protected]

Podklady pro rychlou odpověď podpory

Projděte si tyto podklady, ať se vyhnete zbytečnému dopisování navíc.

Registrační e-mailová adresa účtu
Číslo účtu nebo ID hráče
Čas a částka dotčené transakce
Screenshot chybové zprávy
Doklad totožnosti k ověření